作為第二家進(jìn)駐蘇州的500強大賣(mài)場(chǎng)，2001年，歐尚在蘇州工業(yè)園區金雞湖路靠近東環(huán)路口開(kāi)店迎賓。九年時(shí)間，歐尚的營(yíng)業(yè)額翻了四倍，2009年成功突破10億元人民幣，在歐尚中國的賣(mài)場(chǎng)系統中穩居第一。同樣在2009年，歐尚園區店隔三差五的新變化，給新老顧客帶來(lái)了接連不斷的驚喜，直感嘆，“越變越好”、“越變越方便”！
       賣(mài)場(chǎng)往“大”里變
       歐尚越變越大，最早是從賣(mài)場(chǎng)擴容開(kāi)始的。 2008年底，二期擴建開(kāi)業(yè)，歐尚的賣(mài)場(chǎng)面積從原來(lái)9000平方米擴建到1.8萬(wàn)平方米；接下來(lái)的三期完工后，總建筑面積更將擴大至14萬(wàn)平方米。
       其實(shí)早在2004年，歐尚就有了擴建場(chǎng)地、轉型升級的想法。據歐尚園區店店長(cháng)顧偉鋒介紹，蘇州經(jīng)濟發(fā)展快、百姓購買(mǎi)能力強、園區對企業(yè)的扶持力度大，使得園區店的客單價(jià)在全國歐尚系統里一直保持最高，并且每年都有遞增。于是，管理層定了個(gè)“硬件設施必須要完善”的基調后，歐尚的“長(cháng)大”工程就開(kāi)始啟動(dòng)了?！伴L(cháng)大”工程可不是口頭說(shuō)說(shuō)的。最明顯的是停車(chē)場(chǎng)變大了。2001年的時(shí)候，歐尚還只有250個(gè)停車(chē)位，到后來(lái)擴充為500個(gè)；目前，歐尚地下、樓上的停車(chē)位已經(jīng)增加到了1200個(gè)。即便這樣，周末、節假日等繁忙時(shí)段，找不到地方停車(chē)的現象還是經(jīng)常會(huì )發(fā)生。顧偉鋒說(shuō)，我們的終極目標，是安排1500個(gè)停車(chē)位?！坝H”客之道，除了照顧好“有車(chē)一族”之外，兼顧各路人馬的采購便捷度也很重要。擴容之后，賣(mài)場(chǎng)的收銀臺增加到110個(gè)，大大降低了排隊等候時(shí)間；全店商品數量超過(guò)7萬(wàn)種，也是普通賣(mài)場(chǎng)的2倍?，F如今，歐尚園區店平均每個(gè)周末的小票都達到3萬(wàn)張，以1.6人次/張小票來(lái)計算，周末的客流在5萬(wàn)人次左右。
       MALL往“新”里變
       新形勢下的多重競爭壓力，決定了大賣(mài)場(chǎng)用“低價(jià)”二字吸客、留客已然“out”。挑剔且敏感的消費者，不但會(huì )用手機計算器比較商品價(jià)格，也會(huì )根據購物過(guò)程中的愉悅度和舒適度來(lái)決定自己的“賣(mài)場(chǎng)忠誠度”。
       必須與時(shí)俱進(jìn)的大賣(mài)場(chǎng)“們”，一個(gè)個(gè)嘗試朝著(zhù)集購物、休閑、娛樂(lè )于一體的綜合商業(yè)中心方向邁進(jìn)，從此業(yè)態(tài)不再單一，從此功能實(shí)現疊加，從此“變身”成MALL。
       歐尚園區店的MALL“變身”現已接近完成。今年5月之后，全國最大、以大賣(mài)場(chǎng)為主體的購物中心即將全新亮相。而屆時(shí)的體量，14萬(wàn)平方米建筑面積里，有1.7萬(wàn)平方米賣(mài)場(chǎng)面積、2.1萬(wàn)平方米商鋪面積。其中，130多家商鋪，餐飲、服飾、家居、休閑、娛樂(lè )、健身一應俱全，各大類(lèi)里的小分支也很豐富：餐飲有西式、中式、正餐、點(diǎn)心、冰品，以及傳統美食街；服飾有男女童裝、正裝、休閑裝、鞋店、飾品店，以及歐洲第一、世界領(lǐng)先的運動(dòng)用品零售商迪卡儂……
       歐尚園區店引進(jìn)的商鋪也各有特色。近日新開(kāi)業(yè)的HOLA特力屋，就是這樣一家挾居家體驗時(shí)尚之風(fēng)進(jìn)入蘇州的家居生活館。來(lái)自臺灣的連鎖品牌，特力屋賣(mài)的有各國風(fēng)尚精美餐具、家紡床品、收納、裝飾品、衛浴、地毯、小家電等16大品類(lèi)15000多種家居商品。經(jīng)常跑上海逛宜家的消費者，現在可以省點(diǎn)車(chē)費精力，留在蘇州逛特力屋了。
       特力屋的另一大亮點(diǎn)，是有個(gè)叫做“綠色部落”的環(huán)保專(zhuān)柜。這個(gè)特力屋的自有品牌，旗下都是些低碳類(lèi)、無(wú)添加、對環(huán)境無(wú)污染的商品，有用回收寶特瓶做成的相框、筆記本、收納凳等，也有用不施農藥的農產(chǎn)品做成的各類(lèi)食物，以及不含添加劑的洗滌用品等等。店總經(jīng)理徐建娥表示，“綠色部落”的環(huán)保產(chǎn)品主要都是以再生纖維為材質(zhì)，此類(lèi)材質(zhì)將回收的塑料瓶洗凈消毒，并經(jīng)高溫加熱熔融，制成品無(wú)需使用新的石化原料，因此能夠大量減少能源消耗與二氧化碳排放。而此類(lèi)低碳材質(zhì)，正是地球生態(tài)環(huán)保的新素材。
       最后值得一提的是，愛(ài)上“變身”帶來(lái)新形象的歐尚，已經(jīng)開(kāi)始啟用“網(wǎng)上逛店”的時(shí)髦形式了。蘇州歐尚網(wǎng)站（） 目前已有 12000多種商品供在線(xiàn)選購,除蔬菜、肉禽等鮮活類(lèi)商品外，涵蓋了80%的日常生活用品。據介紹，在線(xiàn)購物步驟簡(jiǎn)單，只需在網(wǎng)上注冊賬戶(hù)，挑選商品,點(diǎn)擊結算后，歐尚會(huì )根據所選擇的時(shí)間段進(jìn)行配送；也可以親自去網(wǎng)購中心提貨,大大減少了店內購物的時(shí)間耗費。（作者 方怡）